做外卖，遇见差评是在正常不过的一件事情，口味不好，服务态度不好，配送超时，没看备注等等，顾客给商家差评的原因数不胜数，一般来说，遇见差评商家只要好好处理就可以了。
但是有那么一群人是商家最头疼的，他们总是不怀好意的给商家差评，忍忍吧，但是却越来越猖狂；怼回去，又怕影响其他的顾客。商家直呼：太难了！!！
那么我们遇见这种不怀好意的差评该如何处理呢？
一、我们如何分辨什么是恶意差评
1、评价中故意把事情说得很严重，夸大事实，但是又说不出具体的原因，比如说：“味道很难吃，吃起来是丑的，吃完就拉肚子”等等
2、外卖都点了好几天了，
有什么问题当时不点评，要知道，顾客如果有什么不满的不可能等到几天之后才发泄，所以这种就存在很大的问题。
3、拒绝沟通，很多商家在收到差评都是会和顾客积极沟通处理的，大对数顾客都会接受沟通，但是这类顾客直接挂电话，拒绝沟通，甚至直接拉黑商家。
4、提出不合理要求，这类客户接受商家的沟通，但是会给商家提出不合理的要求，甚至会威胁商家说不满足要求就不会删差评等等，利用差评谋取额外的钱财。
二、面对差评如何处理
1、了解事情真相，陈述来龙去脉，做出合理的解释
这一点我们的商家要谨记，我们的解释是个后面的顾客看的，让那些看差评的顾客可以有大致的理解。我们商家要根据评价的内容，找出不合理的地方，针对评价中的观点进行反驳，自证清白，让其他顾客一看就知道这是个恶意差评，并非属实。
2、向平台投诉
我们可以收集各种证据向平台投诉，以证明这是顾客的无理取闹（录音，截图等）。
3、直接联系顾客
态度一定要不卑不亢，询问顾客给差评原因，原因是否属实，协商解决的方法，但是我们也不能让人有机可乘，针对顾客不合理的要求，我们的态度也要强硬，说直接投诉，告诉他们严重性。
面对恶意差评我们的商家要学会反抗，维护自己店铺的形象，如果任由其发展，那将对我们的店铺造成很坏的影响。
