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金牌外卖运营—这些平台排名规则你知道吗?

相信每一位外卖老板都相当关注店铺排名,作为最重要的流量入口之一,它直接影响店铺曝光,进而影响店铺单量。

不过,大多数外卖老板却对平台排名规则一知半解。其实现在两大外卖平台的排名规则基本一致,排名的规则基本分为固定以及变量两个维度。

固定维度分为基础指标、加分因素、减分因素。

1、基础指标

1)近期交易额

近期交易额越高,排名越高。交易金=订单数量*平均订单价格。这里应该注意的是,营业额是由订单数量和客户单价决定的。一些商人做活动。订单数量上升,但客户单价下降。总的来说,营业额没有变化。自然,排名不会提高。这里的单价是指原价,而不是实际支付的价格。对于那些提价后降价的企业来说,这将使商店的营业额高的不切十机,这有利于我们的排名。

2)店铺转化率

转化率分为进店转化和下单转化。进店转化是指(用户点击/曝光次数);下单转化是指(订单量/用户点击次数、订单用户数/渴望点击次数:销售额/曝光次数)。评价、销售量、菜单设计和菜品图片等都会影响转化率。

3)活动力度

活动形式多、力度大的商家,会得到更高的排名加分,带来排名靠前;另一方面,优惠活动带来的单量和销售额提升,也会形成排名的提升。

活动力度越大,排名加分越多,比如说满20减10元对比另外一个满20减5元,排名加分会更多。

4)好评率、店铺评分、收藏人数

两个商家在同样的单量下,评分高的好评多的分数比另一个要高,另外收藏人数也是因素之一。

我们可以用附赠小卡片等方式争取每一个五星好评,把投诉、售后的微信或者联系方式放到店铺显眼的位置,让用户有给差评的想法之前加你微信,进行安抚工作以降低差评率。

2、加分因素

1)新店7天特权

所谓“新商家排名特权”,简单来说,就是新商家专属的免费推广,只要满足特定条件就可以享受排名靠前的特权。

新商家开启排名后,可以参与第8位和第12位两个位置的轮播。如果参与轮播的新商家数量多,那么轮到自己的机会就少,另外,不同时段参与轮播的品类商家也不一样。

2)平台配送距离及方式

在配送距离方面平台会依据“近、短、高”的原则,即配送距离越近,排名越靠前;配送时间越短,排名越靠前;配送评分越高,排名越靠前。

3)营业时间

我们的营业时间越长,对我们店铺的排名和权重越高。注意这里的营业时间是指有效的营业时间,如果在营业时间内顾客无法下单,例如:所有商品总价低于起送价、下架所有商品,那么,这种营业时间是无效的,我们店铺不仅无法获得平台的排名加权,还有可能受到平台的处罚。

3、减分因素

1)无效订单

无效订单率,在后台显示也叫做非异率,平台考核的是非顾客原因不接单的无效订单率,如长时间未接单导致系统自动退单、商户原因退单等等。

无效订单率的优化方向,主要是两个方面,一是开启自动接单或及时接单,避免系统自动退单,另一方面则是遇上顾客要退单时,让顾客选择自身原因退单,或者通过其他渠道如微信等进行处理。

2)频繁拒单

如果老板们近期拒单的数量占总订单量的比重有增多的趋势,那么你就要小心啦!店铺排名分将被扣分哦。

那么如何才能避免拒单呢?商家可以根据门店菜品量、配送情况时时更新存量,减少因菜品不足而拒单的情况发生。

3)经常受到顾客投诉

店铺受到顾客投诉必然会影响店铺排名,这不必多说。但是外卖平台会区分投诉针对平台还是商家,只有对商家的投诉才被计算在内。

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