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美团外卖商家如何避免被“薅羊毛”?

发布时间: 2021-07-19 17:06

点外卖凑单是人之常情,一些高阶商家甚至会利用菜品价格结构和满减门槛配合来鼓励用户凑单。让商家头疼其实是一些深谙平台规则的用户,恶意利用大额满减去专门点一些饮料、米饭这些利润率很低产品,占商家的便宜。很多老板们也因此感到头疼。那么商家如何才能避免被“薅羊毛”呢?

1、理性设置满减活动,避免恶意凑单

1)设定凑单产品价格的时候要综合满减活动、起送价、配送费来考虑

一般情况下满减活动的实际折扣力度都是小于字面的。比如说满20减10,其实并不等于5折,顾客实际点单时最少得点25甚至30元才能满减掉,综合所有订单算下来也就7折。

凑单产品一般价格低,很容易会刚好凑够满减门槛,所以商家在定此类商品时需把满减力度的极限算进去,例如“20减10”的活动就要换算成5折。同时,起送价最好高于满减门槛。

例如首档“10减5”用米饭凑的话属于5折活动。不过店铺起送价为20元,凑够起送价依然只减5元,再加上配送费。这样综合算下来,前端用户实付占不到便宜,下单的概率大大下降。即使有人下单,成本基本持平,商家就当作帮店铺积累单量了。

2)不要作虚高满减

基本上爱做虚高满减的商家是恶意凑单的重灾区。

现在网上有一群专门喜欢薅羊毛的用户,一看到如图中的“25减25”且免配送费这样的活动就两眼发光。所谓什么因种什么果,你做这样的活动就是树立一个吸引恶意凑单的招牌。

2、利用平台功能,设置单点不送

什么是单点不送呢?

过去,“单点不送”一直为商家对商品自行备注的标签,但依旧存在顾客单独下单“单点不送”的情况。

如今,平台在商品管理模块中新增了这一功能,当商家为商品设置“单点不送”后,顾客将无法购买此商品,以此避免因顾客点门店“单点不送”商品造成的损失。

商家可以把低价、高成本的小食、饮料菜等商品设置“单点不送”,顾客将无法单独购买此商品,避免因顾客点门店“单点不送”商品造成的损失。

3、遭遇羊毛党差评勒索,主动申诉

一些羊毛党不存在吃霸王餐,但就是喜欢占一些小便宜。

比如说要求送主食、送饮料、送水果,不给的话就来个差评;

面对这种情况怎么办呢?我们可以进行举报申诉

但是外卖平台对于商家的申诉,审核还是比较严格的。所以我们一定要获取足够的证据。

比如打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。

在申诉的时候,除了要描述清楚具体申诉内容,同时还要附上图片,也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等,这样举报成功的几率也会大大提高,平台就会删除恶意差评。

羊毛党无孔不入,防不胜防,针对有组织、有规模的羊毛党恶意勒索、作弊刷单等行为各位老板绝不能姑息。

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