对于外卖店铺的排名,我相信很多老板都比较关注,作为最重要的流量入口之一,它直接影响店铺曝光,进而影响店铺单量。
不过,大多数外卖商家却对平台排名规则一知半解。很多商家也会有这样的疑惑:我都加大活动力度了怎么排名还是上不去?我的月售较低就只能永远排在后面吗?
我们今天就从经营因素方面说说如何提高店铺排名?
服务质量
1、商家评分
在各大外卖平台的的排名中,店铺的评分是影响店铺排名的重要因素之一,也是影响用户下单决策的重要因素。那么我们如何提高店铺的评分呢?
1)产品质量
做餐饮第一考虑的就是产品的味道和质量,又保障的产品才能得到消费者的信任。所以我们要严格把控菜品的卫生、质量和分量。
多关注同类商家的满意度,查漏补缺,不断的改善店铺自身质量。
2)包装
好的外卖包装不仅可以为顾客带来良好的用餐体验,还可以为产品提升溢价空间,并创造附加值。
所以建议商家对于外卖的包装一定要引起重视,对不同材质的食品选用最合适的外卖包装,给顾客带来良好的用餐体验。
3)注重售后服务
在消费需求的升级趋势下,现在的消费者对于用餐体验有着极高的需求,哪家的服务体验好,自然也会让消费者觉得“更值”。所以各位老板一定要注重售后体验,快速的处理售后问题,提升顾客满意度。
2、配送满意度
根据相关数据显示,现在消费者对于配送速度的要求仅次于食品安全之后,位于第二,由此可以看出配送的重要性。
我们会发现,配送速度是用户评价中提及最多的一方面,因为餐饮外卖服务不同于其他其他服务,速度是外卖的生命,如果外卖送餐时间超过40分钟,再好吃的东西也会凉掉不好吃,用户也会因为饥饿而失去耐心。
建议综合考量各种配送方式的配送满意度,选择合适的配送方式,可以自行配送,也可以选择平台提供的快送、专送服务。
店铺运营情况:
1、营业时长
单从营业时间考虑,同一个店铺的排序情况是:正常营业>接受预订单>店铺休息,如果店铺下线,店铺会下沉到列表底部,基本没有曝光。因此营业时间较长的店铺在某种程度上会获得更高的排序。
商家应该根据自身的经营能力合理制定营业时长:除非有特殊情况无法正常营业,建议商家保持正常的营业时长;根据自身营业情况,真实选择上线下线即可;单纯为了延长营业时间,而商品不可售造成无单量,反而会影响转化率。
2、活动力度
外卖平台鼓励商家积极参与和设置各种让利活动,给用户带来真正的实惠,其中系统根据商家的活动力度,在排名上会给予一定的扶持。活动力度的越大,商家的曝光度就会越大,这可以有效的提升店铺的销量,对排名提升有双重促进作用。
需要注意的是衡量一个优惠活动的力度,并不是看名义上的折扣,而是看用户实际能够享受到的情况。
各位老板一定不要制定虚假活动,要根据自身的经营情况合理设置活动。
总结:
提升店铺排名不是一蹴而就的事情,只有用心服务顾客,遵守平台规则,才能一步步提升店铺排名,实现单量和营收的飞跃!