随着外卖这块蛋糕越滚越大,而期间的竞争更是愈发激烈,而对商家的运营能力也要求越来越高。
现在很多商家出现了这样一种情况,店铺的单量相对上个月而言急剧下滑,这对于一家店铺来说很明显是一个不好的现象,很多商家也是为此伤透了脑筋。如果没有及时的引起重视,对症下药,时间一长,很容成为一家死店。那么是什么原因会造成店铺单量急剧下滑呢?
单量 = 曝光量 * 进店转化率 * 下单转化率 的角度出发,单量下降无非就三种因素:曝光量下降,进店转化率下降,下单转化率下降。那我们找到影响这些数据的因素,进行调整即可。
1)没有曝光
如果一家店铺单量急剧下滑,我们首先可以看看店铺的曝光率如何。如果一家店铺曝光人数较低,那么店铺没有得到充分的流量资源,得不到曝光的机会,单量也会自然而然的下降。
如果曝光量下降,各位老板就需要思考一下近期是否调整了店铺的活动,也要检查一下我们的活动是否有到期未设置的,比如折扣品到期,满减活动,减配活动,店外发券到期等等。如果出现这些情况,商家要做相应的调整。
除此之外,差评过多也会导致系统降低店铺排名,减少店铺曝光。必要时我们可以进行付费推广,提高店铺排名,增加店铺曝光。
2)进店转化率下降
如果是店铺的进店转化率低,很有可以能是店铺很多信息不清楚,店铺活动和起送价不能刺激顾客访问。所以我们需要对店铺满减活动进行调整。除此之外我们还可以检查店铺名称是否符合【品牌名+主营类目】这一命名规则,优化店铺Logo,菜品图片等。
3)下单转化率低
一般来说,下单转化率对于一家店铺的单量来说具有很大的影响。下单转化率受店铺的活动,用户评价的影响比较大,这时候我们需要对店铺活动和同行之间的活动进行查看,看是否是优惠活动出现问题。
然后看看店铺的满减活动,折扣商品顾客是否容易凑单,多站在顾客的角度,不断的优化店铺的活动设置。
想提高下单率还要注重顾客的评价,做好日常的评价维护,积极与用户互动。尤其是出现负面评价时,真诚合理的解释说明,可以获得后来用户的信任。
除了店铺活动和店铺评价我们还需要重视店铺的装修,将店铺的特色用店招海报展示出来,优化菜品图片,提高食欲。
总结:
当店铺出现单量下滑问题的时候,各位老板一定要从店铺的各个方面去检查,分析分析问题的根源,这样我们才能对症下药调整运营,从而解决问题。