众所周知，顾客所给的评分和评价也是影响单量和转化的一个重要因素，一旦有差评，门店排名将受到很大影响（差评比好评的影响更大）；
首先，要从以下几个基本点做起：
² 保证商品质量，提供新鲜足量的商品供给；保证商品同图片、描述一致；
² 升级商品包装，高大上的包装更受青睐；
² 通过小活动引导用户参与评分，带动更多好评及有图评价，提高评价数量及好评率；
² 对于线上的用户评价，及时进行回复，与用户产生良好的互动；
以下图例可给到您一些启发吧
² 针对差评用户的定期回访；
² 对于用户在评价中提到的不足，如确实责任在商家，应该虚心接受并对消费者给出一定的补偿；
² 好评差评都及时回复，更多的是为了给后续用户提供选择帮助，且能看到商家诚恳的态度；
² 针对于不同种类的菜品，一些贴心的细节，让顾客有更多选择。
其次，想要避免差评，用户的基本要求尽量满足，如：
注意用户的下单备注，要求切块给切块，要求剥皮的就别带皮，能让用户不再洗的就别素颜；
注意配好叉子、盒子，多放个纸巾等；
偶尔搞个新品尝鲜，用户更爱你。
以上都已做到，还是遇到差评怎么办？
建议商家主动回复用户，积极沟通说明情况，以挽回用户，同时，也使其他用户看到您处理及时，提升好感；
若用户认可您的处理，可告知用户使用“追评”功能，更正或补充评价。
如图所示，商家与用户之间及时沟通：
另外，针对于提升评分，还有一些小建议：
² 维护门店内的商品数量，保证菜品基本供给；
² 每日线上门店营业前，盘点前日下架的菜品是否已补货，并操作上架；
² 每日营业结束后，盘点当天线上菜品的剩余库存，保证第二天的货品供给；
² 增加新品类菜品的供给；
² 推出不同规格的商品，对于单价较高的菜品，可尝试小规格售卖；
² 每天至少三次检查线上门店的售卖情况，对于无库存商品及时下架，并及时补货；
² 当订单中商品缺货时，应及时电话联系顾客说明问题，取得用户理解，由用户取消订单或协商更换商品，并及时在商家端后台中下线该售完商品 ，切勿直接发起退款操作；
² 建议门店专设回复评价的专职工作人员。
