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一人一食-妥善处理客户投诉

发布时间: 2018-05-10 10:37

总觉的用户难伺候,也不知道该如何处理客户的投诉,我们除了给予你解决方案外,我们可以已经实现评价自动化了哦!

店铺属性:老店

活动设置:4档

起送价:15元

配送费:6元

月售:1300单,日均43单。

需求:提升单量。

 

我们进行全面诊断后,给予业务和运营建议:

基础信息建议:

 

1、 店铺名称体现不出东北菜关键字丢失新用户通过搜索选择店铺的机会

2、 店铺无装修用户品牌感知

3、 缺少特价爆款引流套餐

4、 美团上传堂食信息,增强用户认可度

 

店铺运营活动诊断:

 

1、 店铺套餐数量少,缺少爆款特价引流产品

2、 缺少店铺返券,进店领券等活动,不利于提升下单用户的再次购买

3、 美团外卖上,活动单一,建议上线特价餐活动,进店领券,下单返券活动,提高店铺排名加权

4、 店铺评价回复不及时,差评回复不恰当

业务建议:

 

1、 建议丰富店铺线上活动,增加店铺排名加权

2、 建议积极回复用户的评价,对于差评正确处理

3、 设计爆款套餐,吸引用户下单

4、 加强对用户反馈问题的处理,关注菜品质量

 

您给我一个信任,我还您一个惊喜!


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